Personas bieten eine pragmatische Methode, um während des Entwicklungs- und Vermarktungsprozesses von Produkten bestimmte Nutzer- oder Kundengruppen zu fokussieren. Sie repräsentieren zusammengefasste Merkmale der Zielgruppe und unterstützen dabei, Zielgruppen anhand eines repräsentativen Kunden- oder Nutzenprofils zu strukturieren. Dies ermöglicht die Grundlage für produkt- und zielgruppenbezogene Entscheidungen.
Die Erstellung von Personas erfordert keine standardisierte, allgemeingültige Vorgehensweise. Vielmehr muss sie projektabhängig anhand der jeweiligen Voraussetzungen und Ziele festgelegt werden. Faktoren wie verfügbare Daten, Ressourcen, Einsatzzweck und Zielsetzung der Personas spielen dabei eine entscheidende Rolle. In diesem Artikel wird ein Einblick in die notwendigen Vorüberlegungen gegeben und die daraus resultierende Vorgehensweise beschrieben.
Schritt 1: Definieren Sie den Zweck und das Ziel der Persona
- Klären Sie, warum Sie eine Persona erstellen möchten und welche Ziele Sie damit verfolgen.
- Bestimmen Sie, wie die Persona in Ihren Geschäfts- und Marketingaktivitäten eingesetzt werden soll.
Schritt 2: Sammeln Sie relevante Daten
- Recherchieren Sie vorhandene Daten wie Marktforschungsergebnisse, Kundendatenbanken oder Analysen aus sozialen Medien.
- Führen Sie gegebenenfalls zusätzliche Umfragen oder Interviews durch, um Informationen von potenziellen Kunden zu erhalten.
- Nutzen Sie eigene Erfahrungen im Kollegenkreis
- Ziehen Sie Erkenntnisse aus Kundenkontakten, Kauf-/Nutzungsanalysen
Schritt 3: Identifizieren Sie gemeinsame Merkmale und Segmente
- Analysieren Sie die gesammelten Daten, um gemeinsame Merkmale und Verhaltensweisen in Ihren Zielgruppen zu identifizieren.
- Teilen Sie Ihre Zielgruppe gegebenenfalls in Segmente auf, um spezifischere Personas zu erstellen
Schritt 4: Erstellen Sie Profilinformationen
- Geben Sie Ihrer Persona einen Namen und ein Bild, um sie greifbarer zu machen.
- Füllen Sie das Profil mit Informationen wie demografischen Daten, beruflichen Hintergründen, Interessen, Bedürfnissen, Zielen und Herausforderungen.
Schritt 5: Fügen Sie dem Profil narrative Elemente hinzu
- Entwickeln Sie eine Geschichte oder einen Hintergrund für Ihre Persona, um deren Motivationen und Verhaltensweisen besser zu verstehen.
- Verleihen Sie der Persona eine Persönlichkeit, um empathischer auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können.
Schritt 6: Validieren Sie die Persona
- Überprüfen Sie Ihre Persona anhand der gesammelten Daten, um sicherzustellen, dass sie repräsentativ und aussagekräftig ist.
- Konsultieren Sie interne Stakeholder oder führen Sie Validierungsprozesse mit potenziellen Kunden durch.
Schritt 7: Verwenden Sie die Persona in Ihrer Marketingstrategie
- Integrieren Sie die Persona in Ihre Marketingaktivitäten, um gezieltere Botschaften und Angebote zu entwickeln.
- Berücksichtigen Sie die Persona bei der Produktentwicklung, Kundenansprache und Content-Erstellung.
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Wir freuen uns über Ihre Erfahrungen und Expertise!
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