In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, dass Unternehmen effektive Prozesse implementieren, um ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und ihre Ziele effizienter zu erreichen. Dabei spielt die Unterscheidung zwischen dem Kernprozess und den unterstützenden Prozessen eine wichtige Rolle. In diesem Artikel werden wir uns genauer mit dem Unterschied zwischen dem Kernprozess und den unterstützenden Prozessen auseinandersetzen und wie sie zusammenarbeiten.
1. Was sind Kernprozesse?
Die Kernprozesse im Banking umfassen die Aktivitäten, die direkt mit der Erbringung der Hauptdienstleistungen der Bank verbunden sind, wie zum Beispiel die Kreditvergabe, die Annahme von Einlagen, die Vermögensverwaltung und das Zahlungsverkehrsgeschäft. Diese Prozesse sind entscheidend für den Erfolg der Bank und stehen in direktem Zusammenhang mit dem Kundennutzen und dem Geschäftsergebnis.
2. Was sind unterstützende Prozesse?
Die unterstützenden Prozesse (auch als Service- oder Supportprozesse bezeichnet) hingegen sind die Aktivitäten, die notwendig sind, um die Kernprozesse zu unterstützen und reibungslos ablaufen zu lassen. Beispiele hierfür sind die IT-Infrastruktur, die Buchhaltung, die Compliance- und Risikomanagement-Funktionen sowie die Personalabteilung. Diese Prozesse sind notwendig, um sicherzustellen, dass die Kernprozesse der Bank effektiv und effizient durchgeführt werden können.
Unterstützenden Prozesse sind zwar nicht direkt mit der Wertschöpfung verbunden, sie sind aber für den zuverlässigen Ablauf der Kernprozesse von großer Wichtigkeit. Eine effektive Integration von Kernprozess und unterstützenden Prozessen kann dazu beitragen, dass das Unternehmen schneller und kosteneffektiver arbeitet, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem höheren Umsatz führen kann.
Insgesamt können Kernprozesse und unterstützende Prozesse im Bankwesen als eine Art „Zahnräder“ betrachtet werden, die eng ineinandergreifen, um die Bank als Ganzes am Laufen zu halten. Während die Kernprozesse die Haupttreiber des Geschäftserfolgs sind, sind die unterstützenden Prozesse unerlässlich, um sicherzustellen, dass diese Haupttreiber effektiv und effizient ausgeführt werden können.
Fazit
Es ist wichtig, den Kernprozess und die unterstützenden Prozesse zu differenzieren, da es ermöglicht, die Ressourcen und die Aufmerksamkeit auf die Prozesse zu richten, die am wichtigsten sind und den größten Mehrwert liefern. Außerdem hilft es, die Prozesse in Bezug auf ihre Prioritäten und Ziele zu ordnen und die Prozesseffizienz zu verbessern.
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